Carnavalskleding.shop

Klantenservice

Neem contact op
Verstuur
Veelgestelde vragen
  • 1. Betaalmethoden
    • 1.1. Welke betaalmethoden kan ik gebruiken?
      • Om de betaling in orde te maken van de geplaatste bestelling hebben wij verschillende opties waarmee u de betaling kunt voltooien.

        1. Achteraf betalen met Klarna Op rekening bestellen met betaaltermijn 14 dagen
        2. Ideal Veilig via Ideal betalen met je eigen bank
        3. Paypal Betalen via je eigen vertrouwde Paypal-account
        4. Creditcard Betalen met Mastercard, Visa en American Express
        5. Bankoverschrijving Betalen via een handmatige overschrijving
        6. Bancontact / Mister Cash Snel en gemakkelijk betalen via Mister Cash

        Staat jouw manier van betalen er niet tussen of heb je een vraag over een manier van betalen? Neem dan even contact met ons op en we helpen je graag verder.

    • 1.2. Achteraf betalen met Klarna / Op rekening bestellen
      • Klarna voert voor Carnavalskleding.shop het volledige achteraf betaalproces uit. Dit betekent dat je een digitale acceptgiro van Klarna via e-mail ontvangt om het gekochte product(en) te betalen. Als Nederlandse consument u kunt bij Carnavalskleding.shop betalen met een digitale acceptgiro tot een bedrag van €250 als u met betaalt via Klarna.

        Betaalmethodes van Klarna
        In samenwerking met Klarna Bank AB (publ), Sveavägen 46, 111 34 Stockholm, Zweden, bieden we u de volgende betaalmethode(s) aan. Betaling dient aan Klarna te worden gedaan.

        U vindt meer informatie in de gebruikersvoorwaarden van Klarna. Algemene informatie over Klarna vindt u hier. Uw persoonsgegevens worden door Klarna in overeenstemming met de geldende wet bescherming persoonsgegevens en zoals beschreven in Klarna’s privacy statement verwerkt.


        Voor het op rekening bestellen van uw producten brengen wij u €1,99 in rekening.

        Klarna logo

    • 1.3. iDeal
      • Met de betaalmethode iDeal kun je gemakkelijk en snel de betaling in orde maken. Alle banken in Nederland ondersteunen deze manier van betalen. Het voordeel van deze betaalmethode is dat je de betaling kunt doen in je eigen vertrouwde bankomgeving. De betaalmethode iDeal kan alleen gebruikt worden voor klanten met een Nederlandse bankrekening.

        Logo iDeal

    • 1.4. Paypal
      • Met de betaalmethode Paypal kan iedereen met een e-mailadres op een veilige manier betalingen verrichten maar ook ontvangen via zijn of haar creditcard of bankrekening. Leden van Paypal kunnen snel en eenvoudig aankopen doen op Carnavalskleding.shop. Voor de betaalmethode Paypal berekenen wij 3% betaalkosten van de bestelwaarde.

        Logo Paypal

    • 1.5. Creditcard
      • Met de betaalmethode creditcard kun je gemakkelijk en snel betalen met de creditcard van uw eigen bank of creditcard maatschappij. Het bedrag wordt dan gereserveerd op je creditcard. Dit gereserveerde bedrag wordt dan pas afgeschreven op het einde van de maand. Bij ons kun je betalen met de volgende soorten creditcards:

        Logo MastercardLogo visa        Logo American express

    • 1.6. Bankoverschrijving
      • Bij ons is het ook altijd mogelijk om te betalen via een bankoverschrijving. Als je kiest voor deze betaalmethode, dan krijg je na het plaatsen van de bestelling een factuur per mail. Op de factuur staan onze bankgegevens. Graag de betaling overmaken onder het ordernummer en/of het factuurnummer. Zodra de betaling bij ons binnen is gekomen gaan wij de bestelling verwerken. 

        Onze bankgegevens zijn:

        Naam bank: Rabobank Venlo e.o.
        Rekeninghouder: Bema Shopping B.V.
        Plaats: Venlo
        Bankrekeningnummer: NL45 RABO 0157 8749 90
        Swift/BIC: RABONL2U

         

    • 1.7. Bancontact / MisterCash
      • De betaalmethode Bancontact/MisterCash maakt gebruik van een kaart die gekoppeld is aan een tegoed op een Belgische rekening. Deze kaart kan zowel online als offline gebruikt worden om betalingen mee te verrichten. Daarom is deze betaalmethode erg geschikt voor Belgische consumenten om online aankopen te doen. Bancontact/MisterCash wordt jaarlijks meer dan 1 miljard keer gebruikt door Belgische consumenten. Het is verreweg de populairste betaalmethode voor de Belgische consument. 

        Logo bankcontact

    • 1.8. Hulp bij problemen met betalen?
      • Heb je problemen met het doorvoeren van de betaling? Dan willen wij je er graag bij helpen. 
        Als je een account hebt aangemaakt op de site, dan kun je inloggen. Ga dan naar mijn account en daarin staat een overzicht van niet betaalde facturen. Achter iedere niet betaalde factuur staat een optie 'nu betalen'.
        Als je daarop klikt kom je direct uit bij alle betaalmethodes. Mocht het toch niet lukken om de betaling op deze manier door te voeren, dan kun je ons altijd even bellen of mailen. Wij gaan je dan op een andere manier helpen zodat jij alsnog de bestelling zo spoedig mogelijk kunt ontvangen.

  • 2. Bestellen en bezorgen
    • 2.1. Bezorgopties
      • Bij carnavalskleding.shop kun je kiezen uit verschillende opties om je bestelling te laten leveren.

        1. Levering aan huis

        Je kunt er voor kiezen om de bestelling thuis te laten leveren. De bestelling wordt dan verstuurd en zodra je de track en trace code hebt ontvangen, dan kun je de bestelling de volgende dag verwachten. 


        2. Levering bij een PostNL afhaallocatie

        Deze optie werkt hetzelfde als een thuislevering, alleen wordt de bestelling dan niet bij je thuis geleverd maar bij een afhaalpunt. Het voordeel van deze optie is dat je niet thuis hoeft te blijven wachten. Je kunt de bestelling ophalen bij de afhaallocatie op een moment dat het jou uitkomt. PostNL heeft binnen Nederland meer dan 6500+ afhaallocatie waar jij je bestelling op kunt komen halen. Er is dus altijd wel een punt bij jou in de buurt.

        Als je kiest voor de optie PostNL afhaallocatie, dan krijg je vanzelf de opties om een afhaallocatie te kiezen bij jou in de buurt. Als je jouw eigen adresgegevens hebt ingegeven, dan komen de 5 beste opties naar voren toe. Mocht je het liever laten leveren in de buurt van een ander adres, bijvoorbeeld in de buurt van je werk. Dan kun je in de zoekbalk de plaatsnaam of postcode ingeven en dan krijg je de 5 beste opties in die buurt te zien.


        3. Afhalen op de vestiging in Venlo

        Wij hebben ook een optie waarbij jij zelf de bestelling op kunt komen halen bij onze vestiging in Venlo. Als je voor deze optie gekozen hebt, dan krijg je een mail zodra jij de bestelling is klaargemaakt door ons. Jij kunt dan op werkdagen de bestelling op komen halen. 

         

    • 2.2. Kan ik een zakelijke bestelling plaatsen?
      • Het is zeker mogelijk om als bedrijf een bestelling bij ons te plaatsen. Het proces om een zakelijke bestelling te doen is hetzelfde als deze van een consument. Je maakt alleen in het afrekenproces de keuze voor zakelijk. Daarna heb je de optie om de bedrijfsgegevens door te geven zodat de factuur ook aangemaakt wordt op het bedrijf. Wij verzoeken je vriendelijk om tijdens het afrekenen het BTW-nummer van het bedrijf te vermelden. Als je bedrijf gevestigd is in het buitenland, dan zal de BTW verlegd worden en krijg je voor deze zakelijke bestelling een factuur zonder BTW. Mocht je vragen hebben over het plaatsen van een zakelijk bestelling. Neem dan gerust even contact met ons op. Je kunt ons bellen op 077-8200208 of je stuurt ons een mail met je vraag.

         

    • 2.3. Product niet leverbaar, maar ik wil het graag bestellen
      • Niet voorradig?

        Als een product niet leverbaar is op de site, dan kunnen wij dit vaak niet binnen 24u leveren. Als je een product hebt gevonden met deze levertijd en je hebt geen spoed met de bestelling, dan kun je ons het beste even de vraag per telefoon of mail sturen. Wij gaan dan even voor je nakijken wanneer dit product geleverd kan worden.

        Niet voldoende voorradig?

        Het kan ook voorkomen dat het gewenste aantal niet aanwezig is. Ook dan adviseren wij je om even met ons on contact te komen. Dan gaan wij voor je kijken of er een vergelijkbaar alternatief is dat direct verzonden kan worden of wat de levertijd is van dit item. Zo kun je zelf de afweging maken of dit nog tijdig genoeg voor je is.

    • 2.4. Wat is een track en tracecode?
      • Alle bestellingen die wij verzenden zijn voorzien van een unieke barcode. Aan de hand van deze barcode kunnen wij de bestelling volgen en zien wanneer deze wordt afgeleverd en of deze is afgeleverd. Jij als klant kunt met deze barcode dan ook zien wanneer je het pakket kunt verwachten. In veel gevallen krijg je via onze vervoerders een tijdsvenster waarbinnen zij de bestelling zullen leveren. Zo hoef je niet de gehele dag thuis te zijn. Mocht je vragen hebben over een verzending, dan hebben wij graag ook dit nummer om de bestelling te kunnen traceren.

    • 2.5. Wie bezorgt mijn bestellen?
      • Wij werken samen met PostNL. De chauffeur van PostNL zal jouw bestelling dan ook afleveren bij jou thuis of bij de gekozen afhaallocatie.

         Logo PostNL

    • 2.6. Betaal ik verzendkosten voor mijn bestelling?
      • Jazeker! Bij een orderwaarde vanaf €75 is de verzending gratis.

        Zoals vele andere webshops hanteren wij géén kleine order toeslag en komt u niet voor verrassingen te staan.

         

        Binnen Nederland PostNL (gratis boven €75,-)

          Orderwaarde tot €25,- Orderwaarde tot €75,- Orderwaarde boven €75,-
        PostNL Thuisbezorgen €4,95 €4,95 Gratis
        PostNL Servicepunt levering €4,95 €4,95 Gratis

         

        Binnen Nederland Sameday / 23.59 morgen in huis (uitgesloten Waddeneilanden en zakelijke adressen)

          Orderwaarde tot €20,- Orderwaarde groter dan €20,-
        Sameday (<12.00 uur) €6,95 €6,95
        Voor 23.59 uur €6,95 €6,95


        Binnen België PostNL (gratis boven €75,-)

          Orderwaarde tot €15,- Orderwaarde tot €75,- Orderwaarde boven €75,-
        PostNL Thuisbezorgen €6,95 €5,95 Gratis

        Heeft u nog andere vragen m.b.t. verzending van pakketten neem dan gerust contact met ons op.

    • 2.7. Wat is de levertijd?
      • Alle bestellingen vóór 17.00 uur geplaatst en betaald worden dezelfde dag verwerkt en heeft u de volgende werkdag in huis, mits de complete bestelling voorradig en direct leverbaar is. Woon je in Nederland dan worden alle bestellingen die op maandag t/m vrijdag voor 17.00 uur zijn besteld, de volgende dag bezorgd. Als je in het weekend een bestelling plaatst wordt de bestelling maandag in behandeling genomen en heeft u het dinsdag in huis. We zijn wel afhankelijk van onze vervoerders. Als daar incidenteel vertraging optreedt, dan hebben wij daar helaas geen invloed op.

        Op de productpagina kunt u per product zien of het voldoende voorradig is met de daarbijbehorende levertijd. Veel producten die voor 17.00 uur zijn besteld, heeft u de volgende werkdag in huis. Als we die belofte incidenteel niet waar kunnen maken vindt u de precieze leverdatum terug op de productpagina. Mocht u de producten sneller nodig hebben, neem dan even contact met ons op per e-mail, chat, WhatsApp of telefoon dan kijken we of er in overleg een passende oplossing mogelijk is.

  • 3. Garantie en retourneren
    • 3.1. Gebruikstips voor onze producten
      • Wij verkopen veel soorten kleding en accessoires die bedoeld zijn voor een feestelijke aangelegenheid. Op het moment dat jij de bestelling ontvangt adviseren wij je om de bestelling goed te controleren. Daarbij adviseren wij je om de veiligheidsvoorschriften en de wasinstructie op de producten goed te lezen. 
        Aangezien feestkleding vaak gemaakt wordt van synthetische stoffen kunnen deze niet gewassen worden in de wasmachine. Mochten er na gebruik vlekken in de kleding zitten? Dan kun je de feestkleding middels een handwasje en normaal wasmiddel op de hand wassen. De meeste vlekken zullen er dan uit gaan. Let op het gebruik van agressieve vlekverwijderingsmiddelen kan schade aanbrengen op de producten.

    • 3.2. Heb ik garantie op mijn aankoop?
      • Carnavalskleding.shop geeft haar klanten garantie op fabricagefouten. Gebreken die ontstaan tijdens of na het gebruik van onze producten kunnen niet gereclameerd worden. Mocht je tijdens het openmaken van de bestelling een productiefout ontdekken, dan verzoeken wij je vriendelijk om uiterlijk 48u na ontvangst dit aan ons te melden. Het beste kun je ons een mail sturen met daarin een foto waarop het defect te zien is. Wij zullen dit dan direct met je op gaan lossen zodat jij onbezorgd kunt gaan feesten.

    • 3.3. Hoe stuur ik mijn bestelling terug?
      • Stap 1

        Print het retourfomulier, vul het naar volledigheid in en voeg dit toe aan het pakket. Dit versnelt het retourproces. Bekijk of uw order voldoet aan de retourvoorwaarden zoals hieronder beschreven.

        Klik hier voor het retourformulier


        Stap 2

        Meld online uw retourzending aan door te klikken op 'Klik hier om naar het retourportaal te gaan'Let op, dit is t/m 14 dagen na afhaling of aflevering mogelijk. Wilt u gratis retourneren, kies voor de optie 'retourneer in winkel'. Wenst u het per post te versturen? Kies dan voor retourneer 'bij een afleverpunt'.

        Retourneren in onze winkel is geheel kosteloos. De kosten voor het retourneren 'bij een afleverpunt' zijn voor rekening van de klant en zullen in mindering worden gebracht op het terug te boeken bedrag. Voor Nederlandse consumenten slechts €7,25 en Belgische consumenten €9,95 per retour. 

        Stuur je een deel van de bestelling retour én het oorspronkelijke aankoopbedrag komt onder €75, dan betaal je alsnog de verzendkosten die je oorspronkelijk zou betalen. Uiteraard wordt dit verrekend op de factuur en in mindering gebracht op het terug te boeken bedrag.

        Postcode:
        Hier vult u de postcode van het afleveradres in.

        Tracking nummer / Ordernummer:
        Hier vult u de volledige track & trace code of het ordernummer van de bestelling in. Het tracking nummer is de code op de witte zegel van uw pakket. Voor Nederlandse zendingen begint dit met '3S', voor Belgische zendingen start dit met '3232'.

        Het ordernummer is het nummer van uw bestelling en start met 'NLOR'

        Klik hier om naar het retourportaal te gaan

         

        Stap 3

        Plak de verzendzegel op de grootste zijde van de doos. Geef het pakket af bij het gekozen PostNL Servicepunt (Nederlandse consumenten) of Bpost Servicepunt (Belgische consumenten) en bewaar het verzendbonnetje. Dit is tevens het bewijs van retour. Let wel op dat het pakket binnen 14 dagen, na aanmelding van retour, op het retouradres afgeleverd dient te zijn. Het retourneren via het bovenstaande portaal of met eigen frankering is te allen tijde op eigen risico.

         

         

        Stap 4

        Binnen 5 werkdagen na aflevering van uw retour, ontvangt u bericht van ons per e-mail of telefoon.

         

         

        Stap 5

        U ontvangt het aankoopbedrag binnen 10 dagen na bevestiging retour op uw bankrekening of een aangepaste factuur van Klarna.

         

         

        Uw retour dient te voldoen aan onderstaande voorwaarden

        De producten die u wenst te retourneren dienen compleet en netjes in onbeschadigde verpakking te zitten. Dit betekent inclusief informatiekaart en/of label (kaart met productinformatie zoals afbeelding, en streepjescode). Passen is geen enkel probleem, indien er schade of vlekken zijn aangebracht aan een of enkele product(en) wordt het desbetreffende item afgekeurd. Het passen en bekijken van producten is gelijk zoals u het in een fysieke winkel ook uitvoert. Zakelijke klanten zijn uitgesloten van recht op retour, mits anders is afgesproken bij aankoop.

        Stuur je een deel van de bestelling retour én het oorspronkelijke aankoopbedrag komt onder €75, dan betaal je alsnog de verzendkosten die je oorspronkelijk zou betalen. Uiteraard wordt dit verrekend op de factuur en in mindering gebracht op het terug te boeken bedrag. 

        Uitgesloten van retour indien verzegeling verbroken:
        Panty's, leggings, kousen, pruiken, snorren ,handschoenen, hoofdbedekkingen, maskers, lenzen, schmink, baby-sets, second skin kleding, baarden en andere soorten beharing mogen vanwege hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd indien deze uit de verpakking zijn gehaald. Alle producten worden in een verzegelde verpakking verzonden. Indien deze verzegeling verbroken is, kan het product niet geruild of geretourneerd worden. Tot slot dient het artikel geen sporen van parfum, rook, wasmiddel of zweet te bevatten. Tijdens het passen is het daarom aan te raden hier rekening mee te houden, pas daarom de producten niet in ruimte waar gerookt wordt en zorg dat er geen parfum in aanraking met het kostuum kan komen.

        Conform EU-richtijn voor kopen op afstand is geen ruiling mogelijk voor:
        - Tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper
        - Duidelijk persoonlijk van aard zijn
        - Door hun aard niet kunnen worden teruggezonden
        - Snel kunnen bederven of verouderen

        Herroepingsrecht
        U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Bema Shopping B.V. (Winkelveldstraat 20, 5916NX Venlo, 077-8200208, info(at)e-carnavalskleding.nl) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

        Gevolgen van de herroeping
        Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd, in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht. Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terug gekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u het besluit de overeenkomst te herroepen aan ons heeft medegedeeld, aan ons of aan Bema Shopping B.V. terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken. De directe kosten van het terugzenden van de goederen komen voor uw rekening. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en het werking van de goederen vast te stellen.

        Na ontvangst zult u het orderbedrag binnen 30 dagen na ontbinding van de aankoop op uw rekening ontvangen. De kosten voor het retour zenden zijn voor rekening van de klant. Stuurt u producten terug op kosten van Carnavalskleding.shop, dan zal er €7,25 (binnen NL) & €9,95 (vanuit BE naar NL) voor verzendkosten + eventuele betaalkosten worden ingehouden op het orderbedrag. Let op, dit geldt voor alle pakketten die niet of onder-gefrankeerd zijn.
        Voor het modelformulier voor herroeping volgens de EU richtlijnen kunt u hier klikken.


        Retouradres:
        Bema Shopping BV
        T.a.v. Carnavalskleding.shop
        Winkelveldstraat 20
        5916 NX Venlo

    • 3.4. Hoe kan ik mijn bestelling gratis terugsturen?
      • Als je van plan bent om de gehele bestelling of een gedeelte ervan terug te sturen, dan kun je deze aanmelden via het retourportaal. Om de bestelling gratis terug te kunnen sturen kun je dan kiezen voor de optie retourneren in winkel. Zodra je de retourzending hebt aangemeld om terug te brengen heb je 14 dagen de tijd om de bestelling af te leveren in onze vestiging. 

        Adres:

        Carnavalskleding.shop
        Winkelveldstraat 20
        5916NX Venlo
        Nederland

    • 3.5. Welke retourtermijn hebben jullie?
      • U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt 14 dagen na de dag waarop u of een door u aangewezen derde, die niet de vervoerder is, het goed fysiek in bezit krijgt. Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons Carnavalskleding.shop (Winkelveldstraat 20, 5916NX Venlo, 077-8200208, info(at)carnavalskleding.shop) via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht. Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.

    • 3.6. Is het gebruik op eigen risico?
      • Voor een deugdelijk gebruik van onze producten bent u zelf verantwoordelijk. Wij adviseren u altijd om voor het gebruik van onze producten de veiligheidsvoorschriften en waslabels goed door te nemen alvorens u het product in gebruik gaat nemen of gaat passen. Carnavalskleding.shop is niet aansprakelijk voor schade, letsel of andere vormen van onbedoelde effecten van dit verkeerde gebruik.

    • 3.7. Wat moet ik doen met producten die stuk zijn bij ontvangst?
      • Het is natuurlijk heel vervelend als een product op transport stuk is gegaan. Wij adviseren je om binnen 48u na ontvangst contact met ons op te nemen per mail of telefoon. In veel gevallen vragen wij je dan om een foto te maken van het probleem zodat wij dit met je op kunnen lossen. Als producten defect zijn bij ontvangst raden wij je aan om deze items niet te gebruiken. Dit kan namelijk gevolgen hebben voor de garantie.

    • 3.8. Aan welke retourvoorwaarden moet ik mij als klant houden?
      • De producten die u wenst te retourneren dienen compleet en netjes in onbeschadigde verpakking te zitten. Dit betekent inclusief informatiekaart en/of label (kaart met productinformatie zoals afbeelding, en streepjescode). Passen is geen enkel probleem, indien er schade of vlekken zijn aangebracht aan een of enkele product(en) wordt het desbetreffende item afgekeurd. Het passen en bekijken van producten is gelijk zoals u het in een fysieke winkel ook uitvoert. Zakelijke klanten zijn uitgesloten van recht op retour, mits anders is afgesproken bij aankoop.

        Stuur je een deel van de bestelling retour én het oorspronkelijke aankoopbedrag komt onder €75, dan betaal je alsnog de verzendkosten die je oorspronkelijk zou betalen. Uiteraard wordt dit verrekend op de factuur en in mindering gebracht op het terug te boeken bedrag. 

        Uitgesloten van retour indien verzegeling verbroken:
        Panty's, leggings, kousen, pruiken, snorren ,handschoenen, hoofdbedekkingen, maskers, lenzen, schmink, baby-sets, second skin kleding, baarden en andere soorten beharing mogen vanwege hygiënische redenen niet worden geruild of geretourneerd indien deze uit de verpakking zijn gehaald. Alle producten worden in een verzegelde verpakking verzonden. Indien deze verzegeling verbroken is, kan het product niet geruild of geretourneerd worden. Tot slot dient het artikel geen sporen van parfum, rook, wasmiddel of zweet te bevatten. Tijdens het passen is het daarom aan te raden hier rekening mee te houden, pas daarom de producten niet in ruimte waar gerookt wordt en zorg dat er geen parfum in aanraking met het kostuum kan komen.

        Conform EU-richtlijn voor kopen op afstand is geen ruiling mogelijk voor:


        Tot stand zijn gebracht overeenkomstig specificaties van de koper

         

        Voor onze algemene voorwaarden verwijzen wij u door naar de volgende pagina:

        Ga naar de algemene voorwaarden

    • 3.9. Zijn er kosten verbonden aan het terugsturen van een bestelling?
      • Bij Carnavalskleding.shop kun je de bestelling gratis terugbrengen.

        Zo kun jij de verzendkosten voor het terugsturen besparen en hiermee andere leuke dingen doen. Mocht je niet in staat zijn om de bestelling terug te brengen, dan kun je er ook voor kiezen om de bestelling op te sturen. De directe kosten voor het terugsturen komen voor eigen rekening. Mocht je de bestelling terug sturen via ons retourportaal en je gebruikt een zegel om het via de post terug te sturen, dan verrekenen wij deze kosten met het terug te ontvangen bedrag. Voor een zending binnen Nederland zijn de kosten €7,25 en voor Belgische klanten is dit €9,95. Deze kosten worden uiteraard niet in rekening gebracht als je de retourzending zelf voorziet van een zegel.
        Verder heb je 14 dagen na ontvangst de tijd om de aankoop in z'n geheel of voor een gedeelte te herroepen. Dit kun je doen door de retour aan te melden op de site of ons een mail te sturen met daarin een herroepingsverklaring. Vanaf dat moment heb je nog 14 dagen de tijd om ervoor te zorgen dat de bestelling bij ons terecht komt zodat wij aan de slag kunnen gaan met jouw bestelling.

  • 4. Groepskorting
    • 4.1. Wanneer krijg ik korting?
      • Als jij van plan bent om voor meerdere personen een bestelling te plaatsen of je hebt een groter aantal nodig van een bepaald product, dan kun je bij ons natuurlijk in aanmerking komen voor een leuke korting. Om een aanvraag te doen voor korting kun je ons altijd even bellen op 077-8200208 of stuur ons een mail. Zorg ervoor dat je ongeveer weet wat je wilt hebben. Aan de hand van de artikelnummers en de aantallen kunnen wij je dan direct een leuke korting aanbieden. Mocht je elders een goedkopere prijs voor exact hetzelfde product hebben ontvangen, laat het ons dan weten. Bij ons krijg je dan nog een scherpere prijs. Om je persoonlijke aanbieding te krijgen kun je ons op de volgende manieren bereiken: 

        e-Mail | Stuur een e-mail naar [email protected]
        Chat | Klik op de roze button linksonder en start een gesprek
        Whatsapp | Stuur een Whatsapp bericht naar ons nummer: +31 (0)6 496 738 24
        Telefoon | Bel naar +31 (0)77 820 02 08 tijdens kantoortijden en krijg direct antwoord

    • 4.2. Hoe kan ik mijn kortingscode invoeren?
      • Als je van ons een kortingscode hebt gekregen, dan kun je deze activeren bij de winkelwagen. Als je alle producten erin hebt liggen, dan zie je direct dat de afgesproken korting verrekend wordt over de totaalprijs.

  • 5. Klantenservice
    • 5.1. Wat zijn jullie openingstijden van de klantenservice?
      • Indien u vragen heeft kunt u contact opnemen met onze telefonische klantenservice +31 (0)77 8200208. De openingstijden van onze klantenservice zijn:

        Dag
        Ochtend Middag
        Maandag t/m vrijdag 08:30 - 12:30 13:30 - 16:30
        Vrijdag (april-september) 08:30 - 12:30  
        Zaterdag & Zondag Gesloten  

        Let op tijdens de feestdagen zijn wij beperkt bereikbaar:

        Dag
        Ochtend Middag
        24 december 09:30 - 12:30 Gesloten
        25-26 december (1e & 2e Kerstdag) Gesloten Gesloten
        31 december Gesloten Gesloten
        1 Januari (nieuwjaarsdag) Gesloten Gesloten


        Mocht u een vraag hebben en wij zijn telefonisch niet bereikbaar, dan adviseren wij u een e-mail te sturen met daarin uw vraag, het artikelnummer en uw telefoonnummer. De eerst volgende werkdag krijg je dan direct antwoord van ons.

        e-Mail | Stuur een e-mail naar [email protected]
        Chat | Klik op de roze button linksonder en start een gesprek
        Whatsapp | Stuur een Whatsapp bericht naar ons nummer: +31 (0)6 496 738 24
        Telefoon | Bel naar +31 (0)77 820 02 08 tijdens kantoortijden en krijg direct antwoord

    • 5.2. Hoe kom ik met jullie in contact?
      • Wij zijn op verschillende manieren bereikbaar. Kies de optie die voor jou het beste uitkomt en stel je vraag aan ons:

        e-Mail | Stuur een e-mail naar [email protected]
        Chat | Klik op de roze button linksonder en start een gesprek
        Whatsapp | Stuur een Whatsapp bericht naar ons nummer: +31 (0)6 496 738 24
        Telefoon | Bel naar +31 (0)77 820 02 08 tijdens kantoortijden en krijg direct antwoord

        De openingstijden van onze klantenservice zijn:

        Dag Ochtend Middag
        Maandag t/m vrijdag 08:30 - 12:30 13:30 - 16:30
        Zaterdag Gesloten  
        Zondag Gesloten  

        Let op tijdens de feestdagen zijn wij beperkt bereikbaar:

        Dag
        Ochtend Middag
        24 december 09:30 - 12:30 Gesloten
        25-26 december (1e & 2e Kerstdag) Gesloten Gesloten
        31 december Gesloten Gesloten
        1 Januari (nieuwjaarsdag) Gesloten Gesloten
           Je kunt ons ook whatsappen op werkdagen van 09:00 - 16:30.
        Voeg onderstaand telefoonnummer toe en krijg een persoonlijk antwoord.
        +31 (0)6 49673824
  • 6. Maatadvies
    • 6.1. Maattabel dames
      • Maat EU Borst Taille Heup
        S 34-36 94-101 82-89 93-98
        M 36-40 98-105 88-96 96-101
        L 40-44 102-109 90-99 99-103
        XL 46-48 110-113 104-110 108-116
        XXL 50-52 114-121 105-114 117-126

        Dit is een algemene maattabel. Bij het product staat vaak een specifiekere maattabel.

    • 6.2. Maattabel heren
      • Maat EU Borst Taille
        S 48-50 94-101 82-89
        M 50-52 98-105 88-96
        L 52-54 102-109 90-99
        XL 56-58 110-113 104-110
        XXL 58-60 114-121 105-114

        Dit is een algemene maattabel. Bij het product staat vaak een specifiekere maattabel.

    • 6.3. Maattabel kinderen
      • Maat Lengte Leeftijd
        86cm <86cm 1-1,5 jaar
        92cm 86-92cm 1,5-2 jaar
        98cm 93-98cm 2 jaar
        104cm 99-104cm 2-3 jaar
        110cm 105-110cm 3-4 jaar
        116cm 110-116cm 4-5 jaar
        128cm 117-128cm 5-7 jaar
        140cm 129-140cm 8-10 jaar
        158cm 141-158cm 10-13 jaar
        164cm 159-164cm 14-16 jaar

        Dit is een algemene maattabel. Bij het product staat vaak een specifiekere maattabel.

         
  • 7. Mijn account
    • 7.1. Hoe kan ik een account aanmaken?
      • Als je een bestelling wilt plaatsen kun je ervoor kiezen om een account aan te maken op onze site. Het is geheel vrijblijvend om dit te doen. Voor het plaatsen van een bestelling is het niet noodzakelijk om een account te hebben. Als je kiest voor het aanmaken van een account kun je wel gemakkelijk en snel alle bestellingen terugvinden in jouw account. Per mail krijg je na het aanmaken van een account een mail met daarin de gebruikersnaam en een tijdelijk wachtwoord.

    • 7.2. Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat nu?
      • Het kan natuurlijk voorkomen dat je jouw wachtwoord niet meer weet. Dit kun je gemakkelijk herstellen door bij mijn account op vergeet wachtwoord te drukken. Dan geef je het e-mailadres in waarop je account staat en wij sturen je dan een nieuw tijdelijk wachtwoord per mail door zodat jij weer in kunt loggen in je eigen omgeving.

    • 7.3. Hoe wijzig ik mijn gegevens?
      • Als je ons onjuiste gegevens hebt doorgestuurd en je wilt deze aanpassen, dan kun je dat doen door in te loggen op mijn account. Hier kun jij de juiste gegevens invoeren en dan opslaan. Mocht het zo zijn dat je een bestelling hebt geplaatst en het adres klopt niet, dan kun je het beste direct met ons bellen om dit op te lossen. Je kunt ons bereiken op +31(0)77-8200208. Buiten werktijden kun je ons een mail sturen zodat wij de eerst volgende werkdag direct de juiste gegevens kunnen verwerken. 

    • 7.4. Waar kan ik mijn factuur terugvinden?
      • Als je een bestelling hebt geplaatst komt kan het zijn dat je de factuur nodig hebt. Na het plaatsen van de bestelling krijg je per mail de factuur gestuurd in de bijlage van de orderbevestiging. Mocht je deze mail niet meer hebben, dan kun je de factuur ook altijd terugvinden via mijn account. Als je geen account hebt aangemaakt, dan kun je ons een mail sturen met de vraag om een factuur opnieuw te versturen. Wij zullen dan spoedig de factuur nogmaals per mail versturen. 

        Voor facturen van Klarna adviseren wij je contact op te nemen met Klarna. Alleen als er iets niet juist op de factuur staat kun je ons vragen dit aan te passen. Verdere afhandeling van betalingen verlopen via onze partner Klarna.

  • 8. Links
Chat